06.07.2024 Любовь пишет: С 1.07.2024г я не могу дозвониться до абон.отдела.Я из другого города Звонила в приемную,мне сказали звоните с утра,толку нет,трубку не берут.Я не могу оставить больного человека и уехать чтоб решить вопрос по оплате,который решается по телефону.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Направьте письмо по адресу abovodaproh@mail.ru c указанием адреса
05.07.2024 Вера Васильевна пишет: Здравствуйте.Я проживаю на Новосельской,д.62,скажите пожалуйста,почему у нас плохой напор воды(течёт по каплям,колонка не включается)?
Это с апреля по октябрь,каждый год.
А на соседних улицах напор отличный.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Мо магистральному трубопроводу давление воды соответствует требованиям. Рекомендуем проверить свой ввод.
13.05.2024 Анна пишет: Добрый день! Подскажите, когда будут приняты меры по устранению течи канализации по ул.Зорге д.10 В течение 3-х недель течёт канализация, на звонки сотрудники Водоканала отвечают, что уже выезжали. По сей день проблема не устранена, запах стоит невыносимый, окна открыть невозможно, на улице антисанитария.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Работы по замене канализации на ул. Зорге д.10 запланированы к выполнению до 20 июня. В связи с проведением в настоящее время работ по замене водопроводов на центральной площади г. Прохладного по ул. Гагарина.
22.04.2024 Ольга пишет: Добрый день! Подскажите, когда будут приняты меры по устранению течи канализации по ул.Боронтова 167 а. В течение 2-х недель течёт канализация, на звонки сотрудники Водоканала отвечают, что уже выезжали. По сей день проблема не устранена, запах стоит невыносимый, окна открыть невозможно, на улице антисанитария.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Работы по очистке закончены 02.05.2024 г., очищены два канализационных колодца, 100 метров труб. Работы проводились в течении 10 дней. Просьба к жителям не спускать в канализацию нерастворимые материалы (салфетки, прокладки, подгузники, нетканые материалы).
22.04.2024 Екатерина пишет: Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как вам передать показания счётчика, если у вас постоянно занято? Звоню с 8 утра и до сих пор занято.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Вы можете передавать показания ежемесячно следующим образом: по тел. 4-48-93, по email abovodaproh@mail.ru, своему контролеру.
27.03.2024 Лариса пишет: Уважаемые, в каком разделе у вас можно найти объявление о профилактике?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! На главной странице размещаются все новости и о профилактике в том числе.
26.03.2024 Тамара пишет: Добрый день. Есть ли у вас илосос и оказываете услуги по откачке?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Да, есть и оказываем услуги.
08.02.2024 Дмитрий пишет: Здравствуй. мне сообщили в абонентском отделе. что я не передаю свои показания. хотя я передаю их уже несколько лет при оплате через сбербанк онлайн, подскажите, пожалуйста, как передавать показания. чтобы вы их видели
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Не зная Вашего адреса, к сожалению мы не можем дать Вам корректный ответ.
05.12.2023 Юлия пишет: здравствуйте, как зарегистрироваться в личном кабинете? у меня не получается....
Администратор отвечает: Доброго времени суток! У МП "УК Прохладненский водоканал" нет разработанного личного кабинета.
14.10.2023 пишет:
Администратор отвечает: Список сетей водоотведения на 3-4 кв. 2023 г для прочистки, замены и ремонта
№№ П/П Наименование ед. изм. кол-во Прим.
1 ул. Свободы № 78 – замена канализации Д 150 мм м 7 выполнено
2 ул. Ленина № 72 – замена канализации Д 150 мм м 26 выполнено
3 ул. Головко № 112 – замена канализации Д 150 мм м 15
4 ул. К.Маркса № 26 – замена канализации Д 150 мм м 18
5 пер. Медовый № 10 – замена участка канализации Д 150 мм м 26
6 ул. Строительная № 245 – замена участка канализации Д 150 мм м 18
7 ул. Головко 188-190 – замена участка канализации Д 150 мм м 35
8 ул. Головко № 209 – ремонт канализации м 15
9 ул. Головко №225А - №227А
м 30
10 ул. К.Маркса № 2/5 – замена участка трубы Д 150 мм м 20
11 ул. Остапенко № 22 – ремонт канализации м 20
итого 230
28.07.2023 Лолита пишет: Добрый день! Очень прошу отправить квитанцию на оплату воды. Мы живём в другом городе и не имеем возможности получить на руки квитанцию и даже не знаем свой л/с. Адрес Боронтова 222/2 кв 11
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Данную информацию Вы можете получить в Абонентном отделе или позвонив по номеру: 4-48-93.
29.06.2023 Светлана пишет: Доброе утро. Сегодня опять нет воды. В нашем доме до пятого этажа есть вода,а выше нет. Почему так. Куда обращаться чтобы включили воду.
Администратор отвечает: 28.06.2023 г. в диспетчерской службе зафиксировано обращение о недостатке воды по адресам Строительная 62 и Пролетарская 7 (3, 4 подъезд). 29,06,2023 г было устранено два порыва на водопроводных сетях по адресам: Пролетарская, 7 и Строительная, 46. В настоящее время порывов на водопроводе нет. Подача воды до насосов повышения давления производится в полном объеме.
28.06.2023 Светлана пишет: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему в доме по Строительной 62 весь день нет воды. И почему не предапредили об отключении.
Администратор отвечает: 28.06.2023 г. в диспетчерской службе зафиксировано обращение о недостатке воды по адресам Строительная 62 и Пролетарская 7 (3, 4 подъезд). 29,06,2023 г было устранено два порыва на водопроводных сетях по адресам: Пролетарская, 7 и Строительная, 46. В настоящее время порывов на водопроводе нет. Подача воды до насосов повышения давления производится в полном объеме.
22.06.2023 Наташа пишет: В лесном неделю уже трубу прорвало и ничего не делается вода льется пол улицы затопило, и водоканал не шевелится
Администратор отвечает: Водопроводные сети с.п. Лесное Прохладненского района, КБР не находятся в эксплуатационной ответственности МП «УК Прохладненский Водоканал» г.о. Прохладный КБР. По вопросу водоснабжения с.п. Лесное необходимо обращаться в Районный Водоканал Прохладненского р-на, КБР.
22.06.2023 Денис пишет: В лесном неделю в центре труба прорвана половина удицы, а водоканал ничего не делает
Администратор отвечает: Водопроводные сети с.п. Лесное Прохладненского района, КБР не находятся в эксплуатационной ответственности МП «УК Прохладненский Водоканал» г.о. Прохладный КБР. По вопросу водоснабжения с.п. Лесное необходимо обращаться в Районный Водоканал Прохладненского р-на, КБР.
16.06.2023 Андрей К. пишет: вы когда будете отвечать по договору??? нормального водоснабжения нет!!! в прокуратуру жаловаться что ли?
Администратор отвечает: Уважаемые жители г.Прохладный. Сообщаем что водоснабжение города восстановлено в полном объеме. Отключения воды не планируется. Не верьте слухам.
Сообщаем информацию об аварии.
На участке между улицами Шаумяна и Головко в Прохладном 14.06.23 в 14:10 диспетчер зафиксировал сообщение о провале на главном городском канализационном коллекторе. В 14:25 на место аварии прибыли сотрудники Водоканала. Был зафиксирован порыв магистрального коллектора и просадка грунта диаметром 5 метров. Сотрудники водоканала приступили к работам по ликвидации аварии. До 19:00 устранить порыв своими силами устранить не удалось. На месте аварии было организованно дежурство работниками аварийно-диспетчерской службы, место аварии огорожено. Дежурный илосос производил откачку поступающих фекальных вод.
В 6:05 - 15.06.23 произошло повторное обрушение грунта, провал увеличился до 15 метров, сточные воды стали уходить в образовавшийся провал в действующую часть канализационного коллектора. В 8:00 о ситуации было доложено в Администрацию г.о.Прохладный. Были привлечены дополнительные транспортные средства для устранения аварии от АО «Городские электрические сети».
В связи с невозможностью устранения аварии силами и средствами предприятий ЖКХ г.о.Прохладный, 15.06.23 были проведены переговоры со сторонними строительными организациями г.Нальчик: ООО "Легионгрупп", ООО "Бравогрупп". 16,17,18 июня 2023 г. указанными организациями в круглосуточном режиме были проведены работы по устранению аварии. Аварийные работы были закончены 18 июня в 17:45. Было задействовано 20 человек и 10 единиц техники.
Был вырыт котлован: длина более 40 м, ширина более 10 м, глубина более 6 м. Выбрано грунта около 2500 м3. Заменено 44 м канализационного коллектора диаметром 800 мм.
При выполнении работ привлекалась техника АО «Городские электрические сети» (экскаватор, кран), МП «УК Прохладненский Водоканал» (кран, экскаватор, трактор с тележкой, илосос, дежурные машины, две мотопомпы). Для сдерживания канализационного потока привлекались частные илососы в количестве 7 единиц 17 и 18 июня.
Для обеспечения работ производилось отключение водоснабжения г.Прохладный и пос.Учебный - 15 июня с 8:00 до 17:00, 16 июня с 9:00 до 22:00, 17 июня с 8:00 до 18 июня 17:45.
Силами городских властей был организован подвоз питьевой воды на 7 автомобилях. Вода в круглосуточном режиме была доступна по адресам: Агрономический 11А и на городском водозаборе.
В настоящее время подача воды в г.Прохладный производится в штатном режиме. Производятся работы по засыпке котлована.
Благодарим всех горожан за терпение и понимание. Благодарность всем, кто помогал в выполнении работ, а также небезразличных граждан, кто приносил воду и питание.
06.05.2023 Наталья Юрьевна пишет: Доброго времени суток, хотела произвести оплату по QR коду но он как всегда у вас не действует, когда будут созданы личные кабинеты абонентов, квитанции доставляются не вовремя, а вы выставляете за просрочку пеню.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Проблема с QR кодами только у Вас, другие наши абоненты на не читабельность не жаловались. Нашей организацией была проведена проверка выборочно нескольких квитанций на читабельность QR кодов, проблем не обнаружено. МП "УК Прохладненский Водоканал" имеет желание осуществить данные мероприятия, однако недостаток финансовых средств препятствует реализации этого намерения. У предприятия приоритетным направлением является содержание и текущий ремонт изношенных водопроводных сетей с целью бесперебойного водоснабжения потребителей. МП "УК Прохладненский Водоканал" ни когда не начислял пеню за просроченную оплату, чего не делает и сейчас.
25.12.2022 Надежда пишет: Скажите пожалуйста, а ваша организация осуществляет услуги по подвозу питьевой воды в бочках
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Наша организация не осуществляет услуги по подвозу питьевой воды в бочках.
12.12.2022 Юрий пишет: На вашем сайте есть все, я нашел рекламу кредитов Сбера,запись в призывни и многое другое. Все,кроме тарифов по оплате.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Реклама на нашем сайте отсутствует. Если Вы видите рекламу на нашем сайте, рекомендуем почистить свой браузер.
Тарифы выкладываются регулярно в разделе "Абонентам" - "Тарифы".
прямая сылка на страницу: http://vodokanal-proh.ru/?Page=files&act=show_razdel&id=3
12.08.2022 Сергей пишет: тариф оплаты на июль 2022 в квартире счетчика нет прописан 1
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Данную информацию Вы можете узнать в Абонентном отделе или позвонив по номеру: 4-48-93.
18.07.2022 Рамиз Джафаров пишет: В дополнение к предыдущему письму хотелось бы поблагодарить сотрудников Водоканала за их нелёгкий и ответственный труд. Ведь надо видеть не только недостатки, они есть у всех, но и положительные стороны. Мы понимаем и финансовые трудности, и дебиторскую задолженность ряда потребителей, и плохое состояние труб и техники еще советского периода. Но со временем всё наладится. Удобная система оповещения о показаниях водомера, я пользуюсь много лет электронной почтой, желательно создание обычного для аналогичных предприятий мобильного кабинета. Желаем вам здоровья, успеха и благополучия.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! У МП "УК Прохладненский Водоканал" нет возможности реализовать собственное мобильное приложение для передачи показаний ИПУ и оплаты услуг. Но на базе Сбербанк онлайн разработан личный кабинет. Инструкция находится по сылке: http://vodokanal-proh.ru/index.php?Page=files&act=show_razdel&id=19
18.07.2022 Рамиз Джафаров пишет: Здравствуйте! Ежедневно в районе улицы Ширягина примерно в одно и тоже тоже время с 17 до 19 часов полностью прекращается подача воды. Никто из жителей этого не делает, ремонтные работы никем не проводятся. Потом начинает течь и постепенно обычный хороший напор ( давление) восстанавливаются, в это время на нашей улице никто поливом не занимается и расход воды должен быть прежним. В прошлом году жители сами установили, что на соседней улице перекрыли воду и поливали огород. Мы полагаем, что кто то несанкционированно расходует воду либо используют специальные средства для забора воды, повреждая линию водовода. Это сводит наинет и работу вашего предприятия, наносит материальный ущерб. Возможно есть и технические неполадки . Я своевременное и всегда оплачиваю услуги водоканала и не хочу, чтобы мои права нарушали недобросовестные пользователи или воды не было по другим причинам, тем более, в летнее время в жару. . Прошу провести проверку для выявления причины отсутствия воды в указанное время и принять меры.
Администратор отвечает: Уважаемый Рамис Хандамирович!
МП «УК Прохладненский Водоканал» сообщает Вам о том, что в районе жилых домов в северной и северо-восточной части города в летний период имеет место нерегулярное поступление питьевой воды из-того, что воду разбирают на полив приусадебных участков и дворовых территорий. Эта проблема существовала и ранее, но была не так критична. В последнее время ситуация усугубилась применением подкачивающих насосов и насосных станций, которые устанавливаются водопотребителями частных домов на своих водопроводах, тем самым изменяя направление водопотока и давления в основных магистралях.
Наша организация поддерживает максимально возможное давление на подаче в магистральные сети. Данного давления достаточно для водоснабжения населения при условии соблюдения населением требований водопотребления. Вода подается исключительно для нужд жителей (питья, приготовления пищи, гигиенических потребностей), а не для полива приусадебных участков. В весенне-летний период, вследствие разбора населением питьевой воды на полив, значительно снижается объем воды для личных нужд жителей. По этой причине и происходит нерегулярная подача питьевой воды в то числе и в Ваш дом.
Решением местного самоуправления г.о. Прохладный КБР № 53/11 от 09.07.2010 года разрешено использовать воду из городского водопровода на полив с 22:00 часов вечера до 6:00 часов утра, а так же запрещено использование для полива шлангов.
Специалистами службы АВС был проведен осмотр и ревизия задвижек в колодцах на водопроводе, проходящем по ул. Промышленной, ул. Ширягина.
06.07.2022 Абоненты с ул.Горького пишет: После обильных дождей наша канализация издает страшные звуки бурления, особенно вечерами из ванны вся грязь выходит обратно в ванну, у всех соседей эта проблема. Вызвали через диспетчера бригаду для прочистки центральных стоков, приехали но свою работу не выполнили смеясь над нашей проблемой сказали что за дорогой это не их территория и вообще они не хотят открывать другой люк и откачивать там. В итоге в люке за дорогой немого откачали сказав что этого нам хватит на пару дней....а дальше что? Как нам пользоваться стоками если все не уходит нормально? Обратите пожалуйста внимание на нашу проблему.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! По данному вопросу просим обратиться в технический отдел МП "УК Прохладненский Водоканал (каб. 13).
19.04.2022 Лора пишет: Здравствуйте. Скажите пожалуйста - почему нет воды по Свободе? Если это профилактика, то где смотреть график работ? Спасибо.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Была профилактика на головном водозаборе о чем на сайте от 18.03.2022г. размещена информация. В разделе "Новости" Вы всегда можете увидеть информацию по плановым работам и не только.
16.02.2022 Юрий пишет: Столько ненужной информации, а какой тариф сейчас оплаты за квартиру без счётчика?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Информацию которую Вы не смогли найти находится по сылке: http://vodokanal-proh.ru/?Page=files&act=show_file&id=104
21.12.2021 Наталья пишет: Здравствуйте! Через Сбербанк хочу передать данные счетчиков, вожу номер счета, пишет такого счета не найдено, как быть в такой ситуации?
Администратор отвечает: Добрый день! По возникшему вопросу обратитесь в Абонентный отдел по тел. 4-48-93
07.11.2021 Галина пишет: Почему плохой напор по Степана разина19, надоело, невозможно ни мыться, ничего.
Администратор отвечает: Добрый день! Был проведен технический осмотр задвижек, данная проблема устранена
28.10.2021 Елена пишет: Здравствуйте. Хочу пожаловаться на сотрудников абонентского отдела. Мало того, что обслуживание без масок, так и ещё сказали подождите , тем временем занимаясь своими делами, а точнее телефоном.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! По поданной Вами жалобе, директор МП "УК Прохладненский водоканал" приглашает к себе для детального разбирательства сложившейся ситуации в удобное для Вас время которое просим сообщить за ранее.
20.10.2021 Валентина пишет: Добрый день, куда передавать показания? Передавала на почту указанную специально для передачи показаний, показания не внесены, отправляла показания через сбербанк онлайн, показания учтены только в приложении, оплатить не могу, программа для оплаты не видит мой лицевой счёт 37870,хотя он не менялся десятилетиями. Куда передавать данные и как платить?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Показания можно передавать перечисленными Вами путями. Временно по техническим причинам не было возможности их принимать. На сегодняшний день все работает штатно.
25.05.2021 Екатерина пишет: Здравствуйте. Куда можно обратиться на счёт поверки водяного счётчика?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! В ООО "Кабардино-Балкарский центр сертификации и качества" по номеру тел. +7-928-713-96-98
14.05.2021 Чернова Светлана пишет: Добрый день,я проживаю по ул.Чехова д.61,у нас по всей улице (опросила соседей)очень маленькое давление воды,даже колонка не загорается.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Ответ на свой вопрос Вы найдете в разделе "Новости" по данной ссылке
http://vodokanal-proh.ru/?Page=news&act=show_news&id=19
24.03.2021 Лариса пишет: Уважаемые господа. Нельзя ли сообщить, где можно посмотреть график проведения профилактических работ на трубопроводах Водоканала? Это нужно, чтобы подготовиться к этой «неожиданности» и не запасаться водой впрок.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Ответ на свой вопрос Вы найдете в разделе "Новости" по данной ссылке
http://vodokanal-proh.ru/?Page=news&act=show_news&id=19
18.02.2021 Карданова Мадина Бекановна пишет: Здравствуйте! Могу ли я узнать долг по услугам водоснобжения, в данный момент я в другом регионе. Номера лицевого счёта не знаю, к сожалению только адрес ул. Остапенко 23 кв. 42.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! В январе 2019 года дом расположенный по адресу Остапенко 23 был передан на баланс нашей компании. Все жильцы данного дома приходили для заключения договоров на водоснабжение и водоотведение. Все жильцы заключили договор и получили лицевые счета на свои квартиры кроме Вас. Обратитесь по номеру телефона 8(86631) 4 48 93 (Абонентный отдел), Вам там дадут разъяснение по Вашему вопросу.
18.01.2021 Герман пишет: Здравствуйте. Ежемесячно отправлял показания счетчика на e-mail, указанный на сайте. Сегодня зашел оплатить и оказалось, что эти показания в системе не учтены. Каким образом лучше передавать показания, чтобы они не пропадали? PS: девушкам в абонотделе спасибо за быструю и качественную работу!
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
Показания приборов учета надо отсылать на эл. адрес: abovodaproh@mail.ru
Эл. адрес указанный на сайте предназначен для юридических лиц и надзорных органов.
20.11.2020 Семен пишет: Уважаемый Админ и Руководство! Данное сообщение не вопрос, а утверждение от группы частных домовладельцев!
Ваш сайт не соответствует требованиям Роспотребнадзора. Отсутствуют личные кабинеты абонентов, отсутствует отслеживание платежей и показаний счетчиков.... Короче, полный "омут " в финансовой сфере. Берите пример с Электро-сбытовой компании, Ростелекома, Газпрома.... Вы нарушаете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей". Состояние сайта идет в разрез с нац. проектами Цифровая экономика и Цифровая среда. Я уже обращался с этим вопросом, но ответа не получил (что опять является нарушением), теперь оставляю за собой право обращаться в органы РФ и КБ, Роспотребнадзора, будут и коллективные обращение от соседей частного сектора.
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
Уважаемый Семен (к сожалению, Вы не представились в соответствии с правилами делового этикета)!
На Ваше обращение через официальный сайт МП "УК Прохладненский Водоканал", сообщаю следующее.
В Настоящее время действующее Российское законодательство не обязывает ресурсоснабжающую организацию создавать личные кабинеты абонентов. МП "УК Прохладненский Водоканал" имеет желание осуществить данные мероприятия, однако недостаток финансовых средств препятствует реализации этого намерения. У предприятия приоритетным направлением является содержание и текущий ремонт изношенных водопроводных сетей с целью бесперебойного водоснабжения потребителей.
Для подготовки более развернутого и мотивированного ответа предлагаю Вам направить на наш адрес электронной почты vodaproh@rambler.ru соответствующий запрос с уточнением конкретных статей Федерального закона "О защите прав потребителей", которые, по Вашему мнению, нарушены МП "УК Прохладненский Водоканал".
11.11.2020 Эдуард пишет: Уважаемое руководство Прохладненского водоканала!
Скажите пожалуйста когда будет установлена исправная труба на водозаборе и подано рабочее давление воды? В многоквартирных домах выше 3-го этажа воды нет, только ночью тонкая струйка...
Председатель совета МКД №78 улицы Свободы
Васильев ЭЕ.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! В связи с большим порывом на центральном водоводе, было заменено 26 метров трубопровода. В данный момент водоснабжение подается в штатном режиме.
08.10.2020 Шевцова Наталья Михайловна пишет: Огромное спасибо слесарям водоканала! Порыв занял много времени и сил рабочих, но проблема была устранина профессионально и добросовестно. Благодарим слесарей за их тяжёлый труд!
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Спасибо большое за понимание и оценку нашей работы! Мы всегда стараемся обеспечить бесперебойную подачу питьевой воды.
08.10.2020 Белоусова Юлия Сергеевна пишет: Хотелось бы выразить огромную благодарность ребятам, осуществляющим ремонтные работы по устранению аварии на городском водопроводе продолжавшейся двое суток. Спасибо парни за вашу работу, за ваш труд. Здоровья вам и вашим семьям. Легкой вам работы без аварий.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Спасибо большое за понимание и оценку нашей работы! Мы всегда стараемся обеспечить бесперебойную подачу питьевой воды.
07.10.2020 Алла пишет: Когда будет вода на Дружбе? Дома скоро поплывут от гомна.!!!!!
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Водоснабжение было приостановлено по всему городу, в связи с крупной аварией на центральном водопроводе. Были задействованы и приложены все возможные силы для устранения порыва. Авария устранена максимально быстро, как это было возможно. Спасибо за понимание!
06.10.2020 Руслан пишет: Здравствуйте! Почему сегодня, 06 октября 2020 г. по ул. Свободы прекращено водоснабжение? Спасибо.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Водоснабжение было приостановлено по всему городу, в связи с крупной аварией на центральном водопроводе. Были задействованы и приложены все возможные силы для устранения порыва. Авария устранена максимально быстро, как это было возможно. Спасибо за понимание!
11.08.2020 Надежда пишет: Который месяц делаю пыпытки произвести оплату за воду через онлайн-сбербанк. Абсолютгно все платежи проходят, кроме Водоканала. Почему?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! В МП "УК Прохладненский водоканал" ежедневно поступают более 2000 платежей через систему онлайн-сбербанк. Если у Вас не получается, значит что то делаете неправельно. По возникшей проблеме Вы можете обратиться в отделение Сбербанк России или в МП "УК Прохладненский водоканал" кабинет №8.
19.07.2020 Марина пишет: Весной 2020 года в станице Солдатской осуществлялись ремонтные работы, в результате которых несколько улиц оказались врезаны в новую линию. Но после врезки в новую линию водоснабжение по улице Грицая практически отсутствует! Пожалуйста, примите меры! В летний сезон находиться без воды совершенно невозможно!!!
Администратор отвечает: Доброго времени суток! МП "УК Прохладненский водоканал" не ведет обслуживание данного населенного пункта.
22.06.2020 Лариса пишет: Здравствуйте. Не могли бы вы опубликовать сумму платежа на второе полугодие в г. Прохладном за воду и стоки. Чтобы не разбираться с вашими приказами. Спасибо.
18.06.2020 Елена пишет: Здравствуйте! Могу ли я узнать долг по услугам водоснабжения, в данный момент нахожусь в другом регионе. Номера лицевого счета не знаю, к сожалению. Только адрес. Елена
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Пришлите адрес домовладения на электронную почту abovodaproh@mail.ru, ответным письмом получите номер своего лицевого счета. Далее через систему "Сбербанк онлайн" Вы всегда можете проверить актуальные данные по своему лицевому счету или позвонить по номеру телефона 886631 4-48-93 (Абонентный отдел).
06.09.2019 Артур пишет: Товарищ Администратор! Полностью согласен с Владимиром по поводу личного кабинета! Хочу видеть свои платежи и Показания счетчиков! Постоянно плачу по счетчику и постоянно какие то не значительные долги! И я так понимаю не только у меня! Приходишь в анон отдел, операторы заполняют квитанцию, смотря в монитор компьютера, пишут просто сумму, у вас долг и так постоянно! Хочу лично видеть, в личном кабинете, что вносят в базу операторы! А то складывается впечатление, что эти доплаты они расходником снимают со счетов! Надо же женщинам молодится на что то, это так к слову) в абон отделе, постоянно в зеркало любуются, в кассе маникюр делают)
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
1) МП «УК Прохладненский водоканал» на данный момент не имеет возможности разработать личный кабинет.
2) Оператор смотря в монитор компьютера сверяет Ваши начисления и оплаты с ваших квитанций с данными в базе. И выписывая Вам задолженность, оператор всегда ее обосновывает и объясняет с какого момента она у Вас образовалась. Если Вы не согласны с задолженностью и разъяснения оператора для Вас не являются доказательством образовавшейся задолженности, Вы вправе потребовать выписку по своим начислениям и оплатам за интересующий Вас период и сами свериться со своими квитанциями самостоятельно.
3) В базу Абонентного отдела операторами вносятся исключительно переданные данные абонентом по телефону, по электронной почте и при посещении Абонентного отдела. Так же в базу Ваши данные поступают в автоматизированном режиме (за которые оператор не несет ответственности) от платежных агентов, такими как: ЕРКЦ, Почта России, Сбербанк России.
4) «А то складывается впечатление, что эти доплаты они расходником снимают со счетов! Надо же женщинам молодится на что то, это так к слову» - Снятие денежных средств с Л/С абонента является невозможным за исключением момента когда на Л/С абонента образовалась переплата и он хочет ее востребовать. Есть порядок установленный законодательством РФ, при котором собственник должен лично подать заявление на возврат денежных средств приложив к нему ксерокопию паспорта, ксерокопию права собственности и оригиналы последних квитанций об оплате соответствующих сумме переплаты.
05.09.2019 Владимир пишет: Уважаемый администратор! Вы пишите "Доброго времени суток! Личный кабинет есть на базе Сбербанк Онлайн." А я, например, хочу видеть свои старые долги и оплаты. Мне на квартиру ни разу за летние месяцы не бросили в почтовый ящик квитанцию на оплату. А вот в августе пришла сумма за все три месяца (почти 1000 руб.). Я считаю это ненормальным. Хочу видеть все свои долги и платежи. Пора делать личный кабинет, как в ГОРГАЗЕ или РОСТЕЛЕКОМЕ!!!
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
1) Вы можете всегда обратиться в Абонентный отдел МП «УК Прохладненский водоканал» за выпиской своих начислений и оплат за нужный вам период.
2) Квитанции на оплату за водоснабжение и водоотведение наши контролеры разносят ответственно ежемесячно по почтовым ящикам, а если такового не имеется оставляют в дверях квартир. Ни одной жалобы и недовольств о недоставленной квитанции с момента начала их разноски не поступали. Ваш случай является единичным и с большой уверенностью заверяем что произошедшее не является виной контролера.
3) МП «УК Прохладненский водоканал» на данный момент не имеет возможности разработать личный кабинет как в ГОРГАЗЕ или РОСТЕЛЕКОМЕ.
01.09.2019 Артур пишет: Здравствуйте, есть ли личный кабинет онлайн в Водоканале?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Личный кабинет есть на базе Сбербанк Онлайн.
28.06.2019 Юлия пишет: Добрый день! Беспокоит абонент, проживающий по адресу Гагарина 6 кв 23 - 5 этаж. у нас нет воды утром с 6-00 до 10-00 и вечером с 17-00 до 22-00 ч. колонка не зажигается, горячей воды нет. Начиналось все с вечера, теперь и утром проблемы. Мы на работе целый день и получается, что в то время, когда мы дома воды нет, Ладно вечером можно дождаться напора, но утром хочется принять душ и пойти на работу в хорошем настроении. Пожалуйста примите меры! Иначе прийдется писать претензии на республиканском уровне.
Администратор отвечает: На ваш вопрос от 28 июня 2019 года с жалобой на слабый напор воды в утреннее и вечернее время сообщаем, что слабый напор в сети водопровода связан с большим разбором воды на полив дворовых территорий и огородов жителями нашего города. Подача воды в город производится по графику давления и расхода, который составлен специалистами предприятия с учетом времени года, времени суток, температурными показателями воздуха и текущем расходом воды в сети. В пиковые часы в город подается более 1100 м. куб. воды в час, а в обычные часы 500-600 м. куб. Не смотря на увеличение расхода почти в два раза, воды все равно не хватает.
02.06.2019 Наталия пишет: Это безобразие! Улица Набережная и и Казачий, вода еле течет, колонка не загорается, невозможно помыться днем, только после 21-00, а уж про полив вообще разговора нет. Почему разрешают подсоединяться к общему трубопроводу живущиз внизу на дачах? Ведь должны соблюдаться нормативы, невозможно всех снабдить водой из одной трубы. Лето еще неначалось, а воды уже нет!Ответьте пожалуйста почему и как будет решаться этот вопрос?
Администратор отвечает: 30 мая текущего года в городе создалась внештатная ситуация: произошло отключение электроэнергии на головном Водозаборе. Насосы, подающие воду в городские водопроводы остановились, вода из труб моментально была разобрана, в пустые трубы попал воздух. После возобновления работы насосов, вода вновь подана в трубы, но из-за наличия в трубах воздуха, в отдельных районах города наблюдается слабый напор воды, а зачастую и отсутствие её, особенно в утреннее и вечернее время.
Ситуация усугубилась тем, что 02 июня 2019 года в 18 часов 15 минут из-за несанкционированного скачка напряжения, вновь произошла остановка насосов на головном Водозаборе и как следствие повторная разбалансировка всей системы водоснабжения города. Для восстановления стабильной подачи воды потребителям не менее недели.
По вопросу подключения жителей, «проживающих на дачах»:
1. Территория дачных участков, расположенных ниже улицы Набережной является городской территорией, на которой прописывают проживающих.
2. Водоканал не вправе отказать жителям города в присоединении водопроводов данных участков к городским сетям.
3. Если бы жители города, в том числе и по улице Набережной и переулку Казачьему, не поливали свои сады-огороды водой из уличных водопроводов, то городские водопроводы обеспечили бы всех желающих питьевой водой.
31.05.2019 Евгения пишет: В районе пер. Северный от 52 -22 от 51-15 в летнее время постоянно перебои с подачей воды! На 31.05.2019 воды в нашем районе нет уже даже в 6 часов утра, хотя в это же время в центре города вода есть и по пер. Лесному вода тоже есть, но только на автомойке! Объясните пожалуйста почему на конкретной автомойке вода есть, а у населения в этом районе её нет. Нам говорили, что в эти дни произошла какая-то авария на водозаборе, но у нас происходят перебои с подачей воды, и очень большие ,не зависимо от ситуации этих нескольких дней . Очень обидно что услуги по подаче воды для нашего района практически не исполняются. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.
Администратор отвечает: 30 мая текущего года в городе создалась внештатная ситуация: произошло отключение электроэнергии на головном Водозаборе. Насосы, подающие воду в городские водопроводы остановились, вода из труб моментально была разобрана, в пустые трубы попал воздух. После возобновления работы насосов, вода вновь подана в трубы, но из-за наличия в трубах воздуха, в отдельных районах города наблюдается слабый напор воды, а зачастую и отсутствие её, особенно в утреннее и вечернее время.
Ситуация усугубилась тем, что 02 июня 2019 года в 18 часов 15 минут из-за несанкционированного скачка напряжения, вновь произошла остановка насосов на головном Водозаборе и как следствие повторная разбалансировка всей системы водоснабжения города. Для восстановления стабильной подачи воды потребителям не менее недели.
На улицах с интенсивным разбором воды, как например на пер. Лесном, водоснабжение восстанавливается быстрее, чем на улицах с маленьким потреблением, как на пер. Северный.
13.04.2019 Владимир пишет: Прохладный - ул. Боронтова от дома 340 до дома 360 многолетнее проседание грунта, в связи с протечками водопроводных труб ! уже неоднократно засыпали провалы грунта вдоль трубопровода ! в нескольких местах копали работники водоканала - на этом все затихло. Множество домов приходят в аварийное состояние, сваливаются по направлению к водопроводу который течет и подмывает грунты!!! Когда замените аварийные трубы ?? если менять не собираетесь то предоставьте документ с последней проверкой, когда это было и кто подписывал. Если дома завалятся и кого нибудь накроет, будет разбираться следственный комитет. призываем руководство водоканала разобраться в ситуации
Администратор отвечает: Доброго времени суток! На Ваш вопрос от 13.04.2019 года о проседании грунта по ул. Боронтова от дома 340 до дома 360 сообщаем, что в 2018 году проводилось обследование водопровода проложенного на этом участке. В районе домов №346,348 и 350 были выполнены шурфы грунта на водопроводе. Протечек и замочек не обнаружено, грунт сухой. Аварий на этом участке водопровода в 2017-2019 годах не было. С учетом износа сетей, при наличии средств МП "УК Прохладненский водоканал" планирует замену водопроводных труб на этом участке в 2019-2020 годах.
01.04.2019 Владимир пишет: Планируется ли создание личного кабинета для отслеживания платежей и вноса показаний счетчика, как, например, у "Газпром межрегион газ Нальчик" или "Ростелеком ЮТК"?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! У нас есть личный кабинет на базе Сбербанк Онлайн ( в котором Вы можете передать показания, просмотреть задолженность и оплатить ее. Разработка личного кабинета но собственной платформе пока не планируется.
31.03.2019 Сергей Семенов пишет: Добрый день.Кому производится оплата за потребленную воду в Учебном? Вам или другой организации?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! с.п. Учебное по водоснабжению обслуживается МП "УК Прохладненский водоканал"
12.01.2019 Дмитрий пишет: Подскажите какова жесткость подаваемой воды?
Администратор отвечает: Показатель жесткости воды составляет: 3.5 - 4.5 мг/экв.л
26.07.2018 Дмитрий пишет: Добрый день. Не могу найти на Вашем сайте тарифы на водоснабжение и отведение актуальные на сегодняшний день. Если можно пришлите на почту) Спасибо.
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Разместим в ближайшие дни. Выслали на Ваш электронный адрес.
30.06.2018 Волков Михаил Николаевич пишет: Добрый день! Помогите пожалуйста решить нашу проблему с водой. В летнее время у нас постоянно нет воды. На улице жара +40 а мы живём без воды. В 6 ч утра воды уже нет,приходим с работы в 18-30 воды нет,даже не капает...бывает только после 23.00. Неоднократно обращались в водоканал, звонки регистрируют,а меры не принимаются. Уже неделю без воды.Объясняют тем,что трубы старые и если дать напор,рвет трубы... А как нам жить? Не умыться,не постирать,и кушать не приготовить,полная антисанитария... Даже в зимнее время нет напора,колонка не загорается. Очень надеемся на Вашу помощь,больше нет сил днём работать,а ночью заготавливать воду!!
Администратор отвечает: Доброго времени суток! В данном вопросе Вам поможет производственно технический отдел (кабинет №13) или позвонив по телефону +7(86631) 2-45-28.
21.06.2018 Дарья пишет: Добрый день. Пришло письмо на единую уплату коммунальных платежей. Где написано, что нужно сообщать показания в водоканал. Как это правильно сделать? Можно ли сообщать данные на контактный номер (тогда какой?) или на почту водоканала ?
Администратор отвечает: Доброго времени суток! Показания прибора учета нужно сообщать ежемесячно путем:
(1) позвонив по номеру телефона 8(86631) 4 48 93
(2) путем отправления письма на адрес электронной почты abovodaproh@mail.ru
в формате:
Лицевой счет,
ФИО,
Адрес,
Показания приборов учета (раздельно),
Дата снятия показаний,
Телефон.
16.01.2018 Антон пишет: Здравствуйте, не могли бы сказать стоимость одного куба воды в 2014, 2015, 2016 и 2017 годах??? хотим сверить оплаты квитанций через содружество и как оно есть в реальности, пожалуйста.
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
У всех тарифы разные, по этому уточните пожалуйста следующую информацию:
1.Что за содружество?
2. Адрес (улица, номер номер дома)?
01.11.2017 надежда пишет: спасибо за ответ ,только не понятно где и как указывать показание счетчика.
Администратор отвечает: К сожалению ни как. Но Вы можете всегда позвонить и сообщить показания, узнать сумму задолженности, интересующие Вас вопросы касающиеся Л/С по телефону: 4-48-93.
31.10.2017 надежда пишет: как оплатить показание счетчика через интернет
18.10.2017 Сергей пишет: Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, в ответе Владимиру от 27.05.17 сказано, что все свои данные по ЖКХ услугам (не только по воде) можно просмотреть и внести изменения на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru). Однако, ваша организация не зарегистрирована на данном портале. Есть ли иная возможность оплаты и контроля через интернет.
Администратор отвечает: Организация зарегистрирована на данном портале. Скорее всего Вы неправильно или не в том разделе ищите. Более подробную информацию по работе в личном кабинете ГИС ЖКХ мы Вам отправили на Ваш эл. адрес.
27.05.2017 Владимир пишет: Как долго будет разрабатываться личный кабинет и когда конкретно он заработает?
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
МП "УК Прохладненский Водоканал" отказался от идеи по разработке личного кабинета, по скольку все свои данные по ЖКХ услугам (не только по воде) вы можете просмотреть и внести изминения на сайте Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (https://dom.gosuslugi.ru). Что будет и являться единым личным кабинетом для каждого абонента по всем ЖКХ услугам.
23.05.2017 Диана пишет: Доброго времени суток, я хочу измерить давление воды в своем частном доме, куда мне обратится в аварийную службу водоканала или сразу в Роспотребнадзор? С ув. Диана
Администратор отвечает: Доброго времени суток!
Для замера давления воды в Вашем частном доме, потребуется написать заявление на имя Генерального директора МП "УК Прохладненский водоканал" с указанием Ф.И.О., точного адреса домовладения и номера телефона для обратной связи.
17.09.2016 Хорошев Юрий Николаевич пишет: Предлагаю разместить на сайте предприятия бланк квитанции для оплаты предоставляемой услуги. Если создание личного кабинета клиента, что естественно в современных условиях, непосильная задача для организации, то этот минимум не составит никакого труда и снимет существующую проблему для абонентов. Разумеется, такой бланк целесообразно выполнить в формате, допускающем его заполнение в электронной форме.
Администратор отвечает: 1. Размещение "Бланка квитанции" на сайте не будет. Это связанно с тем что МП "УК Прохладненский водоканал" постепенно отказывается от расчета с абонентами по Абонентным книжкам и переходит на расчет по платежным документам (Извещение/квитанция) формирующиеся автоматически программным обеспечением.
2. Создание личного кабинета находится в стадии разработки.
